Hospital Rio Doce rumo à certificação de qualidade nacional e internacional

Em busca de melhoria contínua dos serviços, especialmente no que diz respeito ao atendimento aos pacientes, os gestores do hospital Rio Doce deram mais um importante passo. A unidade hospitalar implantou recentemente os setores de gestão da qualidade e gestão de leitos.

Além de promover uma padronização das normas e rotinas, o objetivo é preparar o hospital para alcançar, nos próximos dois anos, certificação de qualidade reconhecida nacional e internacionalmente.

Gerente do setor de Qualidade do Hospital Rio Doce, a enfermeira Kelin Hummes, explica que a Gestão da Qualidade garante um atendimento diferenciado desde a recepção até a alta do paciente. “A qualidade serve de elo entre os setores, melhorando a comunicação e interligando as rotinas de maneira cruzada, evitando assim perda de tempo e permitindo a diminuição dos custos, garantindo uma maior segurança aos pacientes”, enfatiza Kelin.

Já a Gestão de Leitos busca a utilização dos leitos disponíveis em sua capacidade máxima dentro dos critérios técnicos definidos pela instituição.

A enfermeira Flávia Ramos Rocha, responsável pelo setor, esclarece que o objetivo da gestão de leitos é “diminuir a espera para internação, transferências externas e garantir a satisfação dos pacientes”, salienta Flávia.

Para Diretora Administrativa e Financeira do Hospital, Fátima Fiorino Biancardi, a gestão da qualidade impacta diretamente nos processos de trabalho além de ser o primeiro passo para alcançar a acreditação. “A gestão da qualidade prevê a maneira mais segura e mais eficaz dos processos de trabalho, isso gera bons resultados operacionais e impacta diretamente na excelência da assistência médica hospitalar. É também o primeiro passo para organização dos processos e implementação de mudança de cultura em busca do certificado de acreditação que almejamos”, afirma a Diretora.

O selo de acreditação conferido pela Organização Nacional de Acreditação- ONA, mostra que o Hospital cumpre padrões de excelência desde a base dos processos até a assistência direta ao paciente, garantindo segurança e qualidade no atendimento. “Um hospital acreditado por si só já diz que ele tem controle de qualidade e melhores condições de negociar seus serviços com os convênios e o Sistema Único de Saúde”, conclui Fátima.

ONA- Organização Nacional de Acreditação - Entidade não governamental e sem fins lucrativos que certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil, com foco na segurança do paciente. A metodologia utilizada é reconhecida pela International Society for Quality in Health Care- ISQua, (Sociedade Internacional para a Qualidade na Atenção à Saúde), associação parceira da Organização Mundial de Saúde, OMS. O objetivo é promover um processo constante de avaliação e aprimoramento nos serviços de saúde, melhorando assim a qualidade da assistência no País.

Acreditação - Certificação semelhante ao ISO, conferido pela ONA somente à instituições de saúde. A Acreditação é um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, de caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental.

Fonte: Assessoria de imprensa do hospital