Joana Darc: motoristas e trocadores sentirão na pele o “ofício” de passageiro

Sentir na pele. É exatamente isso que vai acontecer com trocadores e motoristas da Viação Joana Darc de Linhares nos dias 17, 18, 19 e 24. A empresa, em parceria com o SEST/SENAT - O Serviço Social do Transporte (SEST) e o Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (SENAT), vai oferecer a estes profissionais o Curso de Relacionamento Interpessoal e
Qualidade no Transporte, com abordagem em acessibilidade. É a primeira vez que o curso é oferecido no município.
Entre os principais temas que serão desenvolvidos durante a capacitação, o destaque está na dinâmica "Sentindo na Pele”. De acordo com a assistente de Departamento Pessoal, Alessandra Sossai, durante a dinâmica os alunos terão os olhos vendados, sentarão na cadeira de roda, entre outras situações. Tudo isso, com o ônibus em movimento, simulando uma rota normal. “A ideia é se colocar no lugar do outro, humanizar o atendimento e garantir a acessibilidade”, destacou Alessandra.
Ainda serão debatidos temas como: Qualidade de Atendimento no Setor de Transporte Coletivo; Diferenças Individuais; Relacionamento Interpessoal; Como entender o Cliente; A Qualidade no Atendimento ao Cliente; Tipologia do Cliente e Mobilidade Urbana. “Queremos que eles entendam as reais dificuldades desses passageiros e, assim, possam atender ainda melhor a comunidade. Nosso papel aqui na empresa é cuidar das pessoas e servir a nossa cidade da melhor maneira possível”, ressaltou a gerente de Recursos Humanos da Joana Darc, Ivanete Soella.
A capacitação acontece nos dias 17, 18, 19 e 24/02. O curso tem carga horária de quatro horas e cada turma terá em média 35 alunos.
Fonte: Assessoria de comunicação Joana Darc